Portrait desliga após atualização de firmware e empresa exige pagamento de reparo
Em réplica
Brasília - DF
07/06/2026 às 19:24
ID: 250736343
No dia 13/05/2026 estava trabalhando usando a minha portrait e apareceu a atualização firmware na aba de corte e assim o fiz. Cliquei a atualização começou, o carrinho da máquina começou a subir e descer por minutos e com a luz apagada. Depois desse processo, ela parou totalmente. Não consigo ligá-la novamente. Já tentei pressionar o botão liga/desliga enquanto conectava o cabo para colocá-la no modo flash. Já desinstalei o software para o mais atual, mais antigo. Nada funciona!!!!!! Pesquisando sobre esse problema notei que outros clientes também tiverem esse mesmo problema após a atualização, assim resolvi entrar em contato com o sac da marca dia 14/04/2026. Foi solicitado um vídeo e mais informações, assim o fiz. Após isso me foi informado que seria necessário uma avaliação mais detalhada pela assistência técnica. Na qual eu preciso enviar o maquina e arcar com todas as despesas, de frete ida e volta, serviços executados, além do tempos de espera de no mínimo 30 dias! O revoltante é precisar arcar com despesas de um problema que a própria marca criou! Não foi mal uso, não foi peça danificada! Foi uma atualização firmware, desenvolvida pela marca! Agora estou com a maquina a dias paradas, com pedidos cancelados e recusados, onde já está me causando prejuízos!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:27
Olá, tudo bem?
Verificamos que o equipamento mencionado, o modelo Portrait 3, já foi descontinuado pela fabricante e, atualmente, não há mais fornecimento de peças para o Brasil.
Além disso, o equipamento encontra-se fora do período de garantia. Nesses casos, qualquer possibilidade de reparo ou manutenção é tratada mediante análise técnica e orçamento, conforme procedimento padrão da assistência.
Permanecemos à disposição para orientações e demais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Equipe
Silhouette Brasil
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:57
Bem, no caso não a necessidade de reposição de peça alguma. O que houve foi uma atualização de firmware na qual ocasionou o problema na máquina. Novamente levanto o questionamento aqui, terei que arcar com as despesas de um problema que a própria marca criou? Não existe um downgrade de firmware ou algo do tipo que se possa fazer? O que vejo aqui é um total descaso da marca e falta de vontade de solucionar esse problema!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 13:00
Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos novamente que, infelizmente, não recebemos esse equipamento em nossa assistência técnica devido ao fato de o modelo ter sido descontinuado pela fabricante Gerasulito América.
Atualmente, não possuímos peças de reposição para equipamentos descontinuados, uma vez que a própria fabricante não realiza mais a exportação dessas peças para o Brasil, o que inviabiliza qualquer suporte técnico ou reparo necessário no equipamento.
Informamos também que, mesmo em casos de envio para análise, o atendimento seria realizado somente mediante orçamento, considerando que o equipamento encontra-se fora do período de garantia, sendo a compra realizada no ano de 2022.
Lamentamos não conseguir atendê-la da forma esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe
Silhouette Brasil