Silhouette Brasil

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

17/09/2026 às 13:05

ID: 259321965

Olá, tudo bem?

Meu produto veio incompleto, sem a lâmina padrão. Gravei vídeo abrindo a caixa lacrada e a lâmina realmente não veio dentro.

Eu sou mãe, estou com bebê no colo e não tenho como levar essa caixa enorme e pesada no Correio para devolver. Pra mim seria um transtorno muito grande.

Eu não quero devolver a máquina, eu preciso dela para trabalhar. Quero apenas o que é meu por direito.

Fiz a compra no Mercado Livre pela loja oficial de vocês. Já tentei resolver com todo mundo: falei com o vendedor, falei com vocês pelo SAC, falei com o Mercado Livre e ninguém resolve o meu problema.

Todos só oferecem a mesma coisa: devolução da máquina e reembolso do valor. Mas isso NÃO É UMA OPÇÃO PRA MIM.

Não vou conseguir fazer essa compra de novo, porque meu cartão está comprometido. Mesmo que devolvam o valor, eu não vou conseguir comprar novamente.

E eu não consigo devolver a máquina. Se cair, quebrar ou danificar no caminho, a culpa vai ser minha. Eu moro distante da agência e onde eu moro tem escada. Descer escada com bebê de um lado e uma caixa enorme do outro é impossível, não tem como eu fazer isso.

Já tentei conversar, já tentei resolver de todas as formas e vocês só dizem que o único jeito é eu devolver. Eu não quero devolver, não é nem só pela distância, é pelo transtorno de ter que tentar comprar tudo de novo e correr o risco de vir sem a lâmina de novo.

Eu só preciso da lâmina, só isso. É uma peça pequena.

Peço com base no art. 18 do CDC que me enviem a lâmina para minha casa sem custo, ou me enviem o valor via PIX para eu comprar uma nova.

Aguardo uma solução humana ainda hoje, por favor!