Problema após atualização de Firmware.
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 22:47
ID: 234896499
Comprei minha Portrait 3 a 1 ano e 2 meses, pelo Amazon.com e cuido super bem da minha máquina. Liguei para fazer um corte fez o primeiro e quando fui fazer o segundo pediu atualização de Firmware (no próprio aplicativo Silhouete, na aba de corte). Cliquei, apareceu a mensagem para não desligar a máquina, fiz tudo conforme solicitado, não desliguei e minutos depois ela desligou. Achei que tivesse terminado, tentei ligá-la de volta e nada. Nem sinal de vida. Tentei novamente, reiniciei computador, testei outras tomadas e nada. Só atualizei porque fui obrigada e agora a maquina não liga. Tenho um trabalho para entregar e vou ter que fazer tudo na mão pois a maquina não liga mais. Vou acabar perdendo encomenda pois a maquina não está mais funcionando. Fiquei muito decepcionado com isso.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:40
Olá, Monique.
Lamentamos os transtornos relatados.
Conforme esclarecido, o equipamento possui mais de 12 meses de uso e encontra-se fora do período de garantia do fabricante. A atualização de firmware é um procedimento padrão recomendado pelo próprio software, porém, após esse prazo, não há cobertura para substituição ou reparo.
Permanecemos à disposição para orientações técnicas dentro do que for possível.
Atenciosamente,
Silhouette Brasil.