Qualidade inferior de lâminas de corte Roquette, com durabilidade reduzida e dificuldade de contato para resolução.
Respondida
Serra - ES
20/08/2026 às 19:18
ID: 256996559
Fiz uma compra de 2 lâminas de corte ROQUETTE e simplesmente 1 veio com a ponta brilhosa e a segunda do mesmo lote durou 1 semana apenas.
Eu sei usar bem, trabalho a 8 anos com o maquinario e ultimamente tem deixado muito a desejar a qualidade das lâminas. O preço ta la no alto, mas a qualidade péssima.
Você tenta trocar e não consegue falar com ninguém.. difícil a resolução do problema.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:29
Olá!
Em atenção à manifestação, esclarecemos que os itens mencionados são produtos consumíveis, sujeitos a desgaste natural decorrente do uso e, por essa característica, não possuem garantia contra desgaste decorrente de sua utilização.
Conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.
O atendimento foi realizado integralmente por e-mail, por meio do ticket *****, no qual solicitamos o envio da nota fiscal de compra para possibilitar a conferência dos dados e a análise da solicitação. Entretanto, a cliente optou por não encaminhar a documentação solicitada.
Dessa forma, sem o envio da nota fiscal e considerando que os itens foram adquiridos há mais de três meses, não foi possível dar continuidade à análise da solicitação.
Permanecemos à disposição caso a cliente queira encaminhar a documentação necessária para que possamos verificar a situação.
Equipe de Atendimento
Silhouette Brasil