Silhouette Brasil

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Fortaleza - CE

06/07/2026 às 14:34

ID: 253202065

**Produto:** Silhouette Cameo 5 Alpha

Comprei uma Silhouette Cameo 5 Alpha, que foi entregue no dia **23/06/2026**.

Desde os primeiros testes, percebi que a máquina não cortava corretamente utilizando as configurações padrão recomendadas pela própria Silhouette. Para conseguir realizar os cortes, precisei alterar manualmente as configurações, acreditando inicialmente que pudesse ser apenas um ajuste.

Mesmo assim, a máquina continuava apresentando problemas: os cortes deixavam muitas rebarbas e a qualidade era muito abaixo do esperado. Utilizei a máquina muito pouco, aproximadamente entre **10 e 15 folhas**, quando, no dia **29/06/2026**, a lâmina simplesmente deixou de cortar.

No mesmo dia entrei em contato com o suporte da Silhouette Brasil por e-mail. Durante o atendimento, fiz todos os procedimentos solicitados, enviei vídeos, realizei testes e segui todas as orientações passadas pela equipe.

Após analisarem o material enviado, no dia **30/06/2026**, o próprio suporte confirmou que a lâmina apresentava defeito e informou que faria o envio de uma nova. Solicitaram todos os meus dados e disseram que posteriormente enviariam o código de rastreamento.

O problema é que, desde então, não recebi qualquer atualização. Hoje, **06/07/2026**, ainda não houve envio da peça, não recebi o código de rastreamento e, pior, meus e-mails enviados nos últimos dias simplesmente não são respondidos. Também tentei contato novamente pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso.

Enquanto isso, minha máquina permanece parada por conta de um defeito de fábrica em um produto recém-adquirido. Trata-se de um investimento alto, feito justamente para trabalhar, e estou sendo prejudicada pela demora e pela falta de retorno da empresa.

Minha expectativa é apenas que a Silhouette Brasil cumpra o que foi prometido: envie imediatamente a lâmina de reposição ou apresente uma solução rápida para o problema. Além do defeito inicial, o que mais decepciona é a falta de comunicação e de posicionamento após a confirmação do próprio suporte de que a substituição seria realizada.

Aguardo uma solução com urgência.