Silhouette Cameo 5 apresenta defeito mesmo após reparo em garantia.Solicito restituição do valor pago

Adquiri uma Silhouette Cameo 5 em janeiro de 2026, equipamento que utilizo profissionalmente na produção de convites e papelaria personalizada.

Infelizmente, a máquina começou a apresentar problemas de precisão nos cortes, com desalinhamentos e cortes tortos, comprometendo a qualidade dos produtos e causando desperdício de materiais.

Diante do problema, acionei a garantia e encaminhei o equipamento à assistência técnica autorizada da Silhouette Brasil em 30/09/2026.

Durante a assistência, foram substituídos os roletes do equipamento. Recebi a máquina de volta em 09/10/2026, acreditando que o problema havia sido solucionado.

Entretanto, ao retomar os trabalhos, constatei que o defeito continuava acontecendo.

Realizei diversos testes, inclusive utilizando velocidades reduzidas. Em 14/10/2026, registrei em vídeo o equipamento apresentando irregularidades nos cortes, mesmo em velocidade 4.

Após o suporte técnico mencionar a necessidade de utilização das marcas de registro para trabalhos com impressão, realizei outro teste, dessa vez sem impressão e sem utilização do Print & Cut, em velocidade 2.

Mesmo nessas condições, o equipamento continuou apresentando irregularidades no corte.

Todos esses testes foram documentados em vídeo e encaminhados ao suporte da Silhouette Brasil.

Diante da persistência do problema após o primeiro reparo, solicitei formalmente a substituição do equipamento por uma unidade nova, considerando que a tentativa de conserto não solucionou o defeito.

Entretanto, a empresa informou que não poderia realizar a troca imediata e orientou que eu encaminhasse novamente a máquina à assistência técnica para uma nova avaliação.

Embora compreenda a necessidade de uma análise técnica, considero preocupante ter que passar novamente por todo esse processo, especialmente porque o equipamento já foi avaliado e reparado anteriormente, sem que o problema fosse solucionado.

Além disso, estou tendo prejuízos financeiros e profissionais.

No primeiro atendimento, tive uma despesa de aproximadamente R$ 130 com transporte por motoboy, para encaminhar e buscar a máquina na assistência técnica.

Agora, para realizar uma segunda avaliação, precisarei arcar novamente com despesas de transporte, além de permanecer mais um período sem o equipamento.

A Cameo 5 é uma ferramenta essencial para minha atividade profissional. Trabalho com encomendas personalizadas, tenho contratos e prazos de entrega estabelecidos com clientes e dependo diretamente da precisão dos cortes para realizar minha produção.

A indisponibilidade do equipamento e a falta de confiabilidade nos cortes estão prejudicando meu planejamento, gerando desperdício de materiais e colocando em risco o cumprimento dos meus compromissos profissionais.

A situação chegou a um ponto em que estou considerando adquirir outro equipamento, mesmo sem ter essa compra prevista no meu planejamento financeiro, exclusivamente para conseguir manter minha produção e cumprir os prazos assumidos com meus clientes.

Considero extremamente frustrante precisar cogitar um novo investimento em uma máquina que adquiri há apenas nove meses, que ainda está dentro da garantia e que já passou por uma tentativa de reparo sem sucesso.

Não posso manter minha atividade profissional comprometida enquanto aguardo sucessivas avaliações técnicas, sem uma previsão concreta de solução.

Ressalto que não estou relatando um defeito diferente, mas a persistência do mesmo problema que motivou o primeiro encaminhamento à assistência técnica.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê medidas como substituição do produto ou restituição do valor pago quando o vício não é solucionado no prazo legal, observadas as condições previstas na legislação.

Diante de todo o histórico, solicito à Silhouette Brasil uma solução definitiva para o problema, preferencialmente por meio da restituição integral e atualizada do valor pago pelo equipamento defeituoso, considerando que estou sendo obrigada a avaliar a aquisição imediata de outra máquina para conseguir manter minha produção e cumprir os contratos já assumidos com meus clientes.

Caso a empresa entenda pela substituição do equipamento, solicito que essa possibilidade e o respectivo prazo sejam informados formalmente, para que eu possa avaliar a solução proposta.