O que aconteceu
Título: Silhouette Experts Equipamentos com defeitos, ausência de avaliação técnica conclusiva e negativa de restituição
Em 13/04/2026, adquiri da Silhouette Experts Ltda. (CNPJ 34.170.427/0001-50) uma Silhouette Cameo 5 Alpha, uma base eletrostática e acessórios, conforme nota fiscal n 16.363, *****.
A embalagem chegou bastante danificada, rasgada e parcialmente aberta, inclusive com acessórios faltando, posteriormente enviados pela empresa. Tenho fotografias do estado da embalagem. O transporte foi contratado pela própria fornecedora.
Pouco tempo após o recebimento, a base eletrostática começou a apresentar desligamentos espontâneos, perda de aderência e travamentos. Comuniquei formalmente os problemas em 12/05/2026, encaminhando vídeos demonstrativos.
Posteriormente, a empresa recusou a avaliação presencial da base, atribuindo sua condição às marcas e avarias de uso, sem investigar tecnicamente se essas avarias poderiam ser consequência das falhas relatadas anteriormente.
A Cameo 5 Alpha também passou a apresentar problemas no Print Cut, desalinhamento dos cortes e falhas intermitentes no ajuste automático da lâmina. Essas ocorrências foram comunicadas à empresa em outubro de 2026, ainda dentro da garantia contratual de um ano.
Durante o atendimento, a empresa atribuiu repetidamente os problemas da máquina às condições das bases de corte, recomendando sua substituição. Entretanto, não apresentou diagnóstico técnico conclusivo da Cameo 5 Alpha. Posteriormente, reconheceu que a máquina permanecia na garantia e ofereceu continuidade ao suporte remoto, condicionada ao uso de bases adequadas.
Diante das sucessivas tentativas de solução e da perda de confiança no atendimento, solicitei o desfazimento da compra e a restituição dos valores pagos exclusivamente pela Cameo 5 Alpha e pela base eletrostática.
A empresa negou a solicitação, fazendo referência ao prazo comercial de sete dias para devolução, embora minha reclamação decorra de defeitos de funcionamento, e não de arrependimento da compra.
Em 23/10/2026, a atendente Sarah Veronica reiterou expressamente a negativa de cancelamento e comunicou o encerramento do atendimento.
Utilizo a máquina profissionalmente na produção de personalizados. As falhas prejudicam minhas atividades, provocam interrupções na produção e me obrigam a recusar encomendas.
Minha reclamação não se refere ao desgaste natural dos acessórios, mas à necessidade de apuração das falhas de funcionamento comunicadas e à ausência de uma solução satisfatória.
Solicito a restituição dos valores efetivamente pagos pela Cameo 5 Alpha e pela base eletrostática, mediante devolução dos dois produtos, em condições formalmente acordadas entre as partes.
Requeiro também que a empresa esclareça os fundamentos técnicos utilizados para atribuir os problemas da máquina às bases, sem uma avaliação presencial conclusiva do equipamento.
Possuo nota fiscal, fotografias da embalagem, vídeos das falhas e histórico das conversas que documentam os fatos relatados.