Silmaq

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São Paulo - SP

02/04/2025 às 12:06

ID: 213745553

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Compramos uma máquina de costura em ***** no valor de R$ *****. A máquina apresentou performance abaixo do ofertado e apresentado logo no segundo mês. No início achávamos que era por desconhecer como usar e fomos tentando, até que em Dezembro de 2024 a máquina parou de sugar ou sugava de modo intermitente, o que não era normal. Passadas as férias da Silmaq mantivemos contato e, finalmente, em março de 2025 conseguimos uma visita técnica. Nessa visita constataram problemas no sensor. Retiraram a máquina e e trocaram o sensor pelo custo de R$ *****. Além disso tiveram de fazer novos ajustes pois a máquina apresentou os mesmos problemas de performance do início. Saimos de lá com tudo aparentemente resolvido, mas 3 dias depois o dentinho da máquina quebrou e a chapinha de sucção também. Agora querem me vender um kit de custa R$ ***** para troca, sem contar a mão de obra que será cobrada. Ou seja pagarei mais da metade do valor para consertar uma máquina que já não foi barata, por um problema mecânico causado por desajuste da mesma. As peças são específicas e não as encontraremos no mercado comum de peças. Uma vez que se cria algo de uso específico, o mínino que se espera é que tenham peças de reposição. Pedimos para a empresa que faça a reposição apenas da peças que estão danificadas pois não preciso do kit todo ainda mais com esse custo. Estamos dispostos a arcar com o custo do serviço de reparo realizado por mecânico de nossa confiança, mas não concordamos com a dinâmica da empresa nesse pós venda.