Falta de informação no ato da compra sobre falta de acessórios no produto

Prezado Senhor,
Assim que tomamos ciência à respeito de sua reclamação, diligenciamos junto ao nosso setor responsável e, estranhamente, não encontramos nenhuma venda realizada conforme exposto pelo senhor.
Outro ponto curioso e que merece bastante destaque é que, de modo diverso ao alegado pelo Sr., nossa empresa NÃO comercializa geradores com partida elétrica sem bateria.
Em sua reclamação o Sr. faz menção tão somente a suposta cidade que reside, qual seja Guimarães/ MA. Contudo, não menciona dados importantes da suposta compra, como, por exemplo, a data a qual foi efetuada, ou o número da Nota Fiscal, onde que o Sr. encontrou o anúncio, etc.
Ao realizar uma pesquisa em nosso sistema, utilizando como parâmetro a cidade que o Sr. supostamente reside, foi encontrada tão somente uma venda realizada por nossa empresa, que, todavia, mais uma vez NÃO guarda nenhuma relação com sua narrativa.
Assim, para que possamos apurar melhor o assunto, solicitamos que nos encaminhe, por gentileza, a Nota Fiscal de compra do produto, e outras informações que julgar pertinentes para o seguinte e-mail *******
Informamos que uma vez prestadas as informações adicionais pelo Sr., e caso seja reconhecida a suposta compra, não mediremos esforços para solucionar eventual problema já que é política desta empresa manter a boa relação com todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Silmáquinas.