Queda causada por falta de sinalização adequada em um degrau. Aguardo providências e posicionamento

Hoje (10/07/2026) vivi uma experiência extremamente decepcionante na Silvagym Unidade Freguesia, justamente no meu primeiro dia de treino.

Escolhi essa academia porque ela se apresenta como uma academia diferenciada, de alto padrão, e paguei uma mensalidade significativamente mais alta do que outras academias da região acreditando que encontraria não apenas um excelente atendimento, mas também um ambiente seguro.

A aula ministrada pela instrutora Bruna foi excelente. O problema aconteceu logo depois.

Ao terminar a aula, caminhei normalmente em direção à área do café para conhecê-la. Eu não estava usando o celular, não estava falando ao telefone e nem distraída com qualquer outra atividade. Simplesmente caminhava pelo piso superior quando não percebi um degrau que divide os ambientes e sofri uma queda.

O motivo da queda ficou evidente logo após o acidente: o desnível não possui sinalização visual eficaz.

Embora exista uma iluminação em LED sob a borda do degrau, ela fica posicionada abaixo dele e não cumpre a função de alertar quem está caminhando. A sinalização deveria estar na parte superior da borda, por meio de faixa de alto contraste, pintura de segurança ou outro recurso que permitisse perceber claramente a mudança de nível antes da pisada.

Observei, inclusive, que não apenas esse degrau, mas também os degraus das escadas da unidade não possuem a sinalização de segurança esperada.

Não se trata de um simples tropeço por distração. Trata-se de um risco previsível e plenamente evitável.

O acidente foi presenciado por diversos funcionários da academia.

A recepcionista Isabella, de forma muito gentil, higienizou e desinfetou os machucados, aplicando curativos nos meus joelhos, que ficaram bastante ralados em razão da queda.

Ainda na academia encaminhei pelo WhatsApp da unidade a fotografia dos ferimentos. Portanto, a unidade teve ciência imediata do acidente, tanto por seus funcionários quanto pelo registro fotográfico enviado logo após o ocorrido.

O que torna essa situação ainda mais grave é o meu histórico recente.

Em maio deste ano fui submetida a uma artroplastia de quadril.

Poucos dias após essa cirurgia, sofri uma queda causada por uma queda de pressão. Cerca de dez dias depois, mesmo seguindo rigorosamente as orientações médicas e utilizando muletas, meu fêmur fraturou, tornando necessária uma segunda cirurgia para refazer a artroplastia.

Segundo meu médico, a combinação da cirurgia com a osteoporose não teria provocado essa fratura por si só. O trauma da queda foi determinante para que ela acontecesse.

Por esse motivo, fui orientada de forma muito clara que, durante minha recuperação, a principal recomendação era evitar qualquer nova queda.

É justamente por isso que este acidente me preocupa tanto.

Na queda anterior, a fratura não apareceu imediatamente. Ela somente se manifestou cerca de dez dias depois.

Assim, embora eu tenha conseguido sair da academia caminhando, não há qualquer garantia de que esta nova queda não produzirá consequências tardias. Estou acompanhando a evolução do quadro e espero sinceramente que nada aconteça, mas, neste momento, isso simplesmente não pode ser descartado.

A segurança dos alunos não é mera opção.

A própria ABNT NBR 9050 estabelece critérios para que mudanças de nível sejam facilmente percebidas, reduzindo o risco de acidentes. Além disso, os artigos 8 e 14 do Código de Defesa do Consumidor determinam que os serviços oferecidos não podem colocar a segurança do consumidor em risco e que o fornecedor responde objetivamente pelos danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço.

Meu objetivo ao publicar esta reclamação não é apenas buscar uma solução para o meu caso.

É evitar que outro aluno passe pelo mesmo acidente.

A academia recebe diariamente idosos, pessoas em processo de reabilitação, alunos com limitações físicas temporárias e permanentes e pessoas que, como eu, confiam que um estabelecimento desse porte tenha adotado medidas básicas de segurança.

Espero que a Silvagym reconheça a gravidade do ocorrido e adote providências concretas.

Solicitei formalmente à unidade:

* manifestação oficial sobre o acidente;

* adequação imediata da sinalização dos desníveis e escadas;

* preservação das imagens das câmeras de segurança do momento do acidente;

* comunicação do ocorrido à seguradora da academia, caso exista;

* cancelamento do meu contrato sem qualquer multa, com devolução integral dos valores pagos, pois a falha de segurança comprometeu completamente minha confiança para continuar frequentando a unidade.

Espero sinceramente que a Silvagym trate este episódio com a seriedade que ele merece e, principalmente, corrija esse problema antes que outro aluno sofra consequências ainda mais graves. Hoje foram escoriações e um enorme susto. Amanhã pode ser uma fratura, um traumatismo ou algo irreversível. A prevenção é um dever de quem oferece um serviço e recebe consumidores confiando que sua integridade física será preservada.