Atendimento demorado ao acionar garantia.
Respondida
Governador Valadares - MG
24/04/2025 às 17:11
ID: 215532197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Pro Laje para auxiliar na impermeabilização da laje do escritório da minha empresa, sendo este comercializado com 5 anos de garantia. Menos de 1 ano e meio após a aplicação, o produto esfarelou e perdeu sua função.
Entrei em contato com a empresa em ***** de fevereiro para acionar a garantia, enviei amostras do produto e me pediram para aguardar. Já se passaram quase dois meses e ainda não recebi uma definição sobre as providências que serão tomadas.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 17:03
Olá, Vitor!
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada em nossos produtos.
Recebemos suas amostras e analisamos atentamente o material enviado, constatando que a espessura de aplicação identificada está abaixo do recomendado para o desempenho ideal do produto. A correta aplicação é fundamental para garantir a performance e a durabilidade esperadas.
Entretanto, com o objetivo de atender você da melhor forma e reafirmar nosso compromisso com a sua satisfação, iremos fornecer um novo produto para a recomposição da área.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar os detalhes do envio e prestar todas as orientações necessárias para que o resultado final seja o esperado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar de perto a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Silva Selantes