Fechadura Digital Silvana SDD200 com defeito repetido e SAC inacessível

Título: Descaso e vício repetido: Fechadura Digital Silvana SDD200 com defeito pela segunda vez e SAC inacessível

Venho por meio desta registrar minha total indignação com a Silvana / ASSA ABLOY. Adquiri na loja Obramax uma Fechadura Digital Silvana SDD200, confiando na reputação da marca para garantir a segurança e a praticidade da minha residência. O que tenho vivido desde então, contudo, é apenas estresse e prejuízo na rotina doméstica.

A primeira unidade adquirida apresentou defeito imediato na instalação: emitia bipes incessantes sem qualquer justificativa. Diante disso, desmontei o equipamento, compareci novamente à loja Obramax e realizei a troca por uma nova unidade do mesmo modelo (SDD200). Para minha surpresa e revolta, esta segunda fechadura também veio defeituosa: ao colocar as pilhas, o sistema emite o sinal sonoro, porém o teclado digital touchscreen simplesmente não acende, tornando o produto inutilizável.

A ausência da fechadura tem impactado diretamente o cotidiano da minha casa, comprometendo a segurança da porta de entrada e a gestão do acesso diário, gerando uma vulnerabilidade intolerável para um item de segurança essencial.

Como se não bastasse o duplo vício de fabricação, o pós-venda é inacessível. Tentei contato pelo canal de atendimento ao cliente da Silvana/ASSA ABLOY, mas o sistema me direciona para uma gravação eletrônica e encerra a chamada sem direcionar para nenhum atendente humano.

Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que responsabiliza solidariamente o fabricante pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao consumo, exijo providências imediatas. Não cabe mais a mim o desgaste físico e o custo de me deslocar novamente para tentar uma terceira troca às cegas no balcão.

Exijo o envio imediato de um técnico credenciado ao meu endereço para avaliar, reparar ou realizar a substituição definitiva e funcionamento pleno da fechadura no local.

Dados da consumidora para contato e atendimento técnico:

* Nome: *****

* Telefone: *****

* Endereço: Rua Ministro Ramos Monteiro, n 37, apto 904, Bloco A Leblon, Rio de Janeiro RJ

* Produto: Fechadura Digital SDD200 (Silvana / ASSA ABLOY)

* Local de compra original/troca: Obramax

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.