Black Friday
Resolvido
Curitiba - PR
14/11/2024 às 14:24
ID: 202048543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em um grupo de WhatsApp para participar de uma promoção de Black Friday da loja que foi realizado dia 11/11/*******. Até aí tudo bem, já tinha olhado a peça que queria e adquiri. A promoção de acordo com as regras do grupo, era receber o valor igual a sua compra feita naquele dia, em cashback, para comprar outras peças no site. Nas regras deixa bem claro que o cashback, seria no valor cheio das peças, quer dizer, aquelas que estavam em promoção seriam adquiridas pelo valor original. Até aí tudo bem, pois estava nas regras. Depois que escolhi as minhas peças, usando o cashback, a atendente veio me dizer que o mesmo só era válido para as semijóias e não para as joias, pois eu tinha escolhido uma em prata. Em nenhum momento estava escrito isso nas regras, inclusive tenho prints e áudios gravados. Esse ato da loja se enquadra fere o artigo 37 do consumidor. Falei sobre o meu direito e assim mesmo não quiseram cumprir a palavra que foi dada, que era qualquer peça do site: https://*******
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 15:26
Olá, Mirian. Primeiramente, quero agradecer pelo seu feedback. Estamos sempre trabalhando para garantir uma experiência transparente e satisfatória, e sinto muito por qualquer confusão que possa ter surgido com relação às regras de nossa promoção de Cashback.
Reconhecemos que houve um erro na comunicação das regras da promoção no grupo de WhatsApp. O cashback foi originalmente planejado para semijoias, mas compreendemos perfeitamente que essa informação não ficou clara para você, e isso é uma falha nossa.
Para demonstrar nosso compromisso com nossos clientes e respeito aos seus direitos, vamos honrar sua escolha de peças em prata. Assim, esperamos garantir que sua experiência com a Silvana Valle Joias continue sendo positiva.
Novamente, agradeço por compartilhar suas observações, pois elas nos ajudam a melhorar cada vez mais. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e garantir que você esteja sempre satisfeita conosco!
Silvana Valle
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 17:34
A loja entrou em contato e cumpriu a promoção assim como foi anunciado inicialmente. Chegou tudo certinho e as peças são lindas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9