Cancelamento Negado e Cobrança Indevida de Curso de Italiano
Respondida
Paranaguá - PR
06/01/2026 às 10:34
ID: 236765055
eu gostaria de fazer uma reclamação referente ao curso de italiano Silvano formentinho e observei o curso nas redes sociais na sequência eu tive interesse acompanhei um experimental passeio em Veneza no qual o professor deixou claro que quem não conseguisse pagar o curso quem não gostasse de alguma forma ou mesmo poderia ser interrompido porém Eles tiraram esse vídeo do ar eu fiz o curso na verdade eu adquiri eu fiquei duas aulas apenas duas ou três aulas assistindo o máximo Faz três meses que eu não abro estou tentando o cancelamento da cobrança mensal e meu cartão de crédito e os mesmos Dizem que ele é um produto normal que você não pode mais cancelar e que foi falado isso que era só 30 dias que depois de 30 dias podia cancelar é antes de 30 dias depois de 30 dias não porém não foi isso que foi falado para mim Estou muito chateado não abro mas o curso Faz três meses e Eles continuam conta do meu cartão
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:21
Prezado Thiago,
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O Curso de Italiano do professor Silvano é um produto único, e não uma mensalidade recorrente. O pagamento parcelado no cartão de crédito não caracteriza uma assinatura mensal, mas sim uma forma de parcelamento de um produto adquirido.
Após verificarmos em nosso sistema, constatamos que enviamos pelo WhatsApp e e-mail o link da aula em que o professor Silvano realizou a abertura das inscrições da sua turma, ocasião em que é informado de forma clara que o curso conta com garantia de 30 dias, conforme previsto também nos nossos termos e condições.
Sua inscrição foi realizada em 01/09/2025, e o pedido de cancelamento foi solicitado em 27/10/2025, ou seja, após o prazo de 30 dias de garantia. Por esse motivo, o cancelamento não pôde ser realizado dentro das condições previstas.
Reforçamos que nossa Escola atua de forma justa e transparente, aplicando as mesmas regras a todos os alunos, independentemente da data de inscrição. O prazo de garantia é igual para todos, justamente para assegurar isonomia e clareza no relacionamento com nossos estudantes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Formentin.