O que aconteceu
No dia 20/09 comprei dois materiais do Silvano Formentin (e-book 100 frases para se comunicar na Itália + Imersão italiano para viagem), porém até agora não recebi nenhum material e não me enviaram nenhum tipo de acesso a algum site para que eu possa acessar.
Já solicitei via e-mail, não tive resposta, e também no dia 24/09 mandei mensagem no Instagram e uma pessoa da equipe me respondeu e pediu meu e-mail para que pudesse me enviar o material.
Porém hoje já é dia 29/09, não recebi o material.
Solicito que me enviem esse material urgentemente ou façam o ressarcimento dos valores que paguei.
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4Interações da reclamação
Silvano Formentin respondeu
30/09/2026 às 10:13
Olá, Aline! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e, principalmente, o tempo de espera para receber os materiais adquiridos.
Verificamos a situação e identificamos que o envio dos materiais não foi concluído conforme deveria. Pedimos desculpas pela falha e pelo transtorno causado, especialmente considerando que você já havia entrado em contato anteriormente pelo Instagram.
Já estamos realizando o envio dos materiais E-book 100 Frases para se Comunicar na Itália e Imersão Italiano para Viagem para o e-mail informado no atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico e promoções. Caso o material não seja localizado, permanecemos à disposição para reenviá-lo por outro meio.
Agradecemos pela compreensão e sentimos muito pela experiência.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Professor Silvano Formentin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento rápido e cortês.