Não recebimento de e-book e solicitação de ressarcimento
Em réplica
Sete Lagoas - MG
04/12/2025 às 22:21
ID: 233783803
Comprei o livro e-book de 100 frases para viagem, paguei com pix a quantia de R$ 67,00 e não recebi nem um e-mail.
Gostaria do ressarcimento da quantia que paguei.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 19:24
Prezada Marina,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De fato, enfrentamos recentemente uma instabilidade no envio automático do e-book, mas a situação já foi corrigida. Em nenhum momento quisemos que você se sentisse prejudicada.
O reembolso do valor de R$ 67,00 já foi realizado, e o estorno processado de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Formentin.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 07:22
Bom dia,
Vocês responderam que o valor pago tinha sido estornado e devolvido para a minha conta bancária.
Porém, não consta nenhum crédito na minha referente ao valor pago.
Volto a reiterar que quero receber o dinheiro de volta.