Reclamação sobre conjunto de livros não recebido e falta de contato do vendedor
Respondida
Guarujá - SP
24/03/2026 às 10:26
ID: 244150183
Estou abrindo uma reclamaçao referente ao um pedido de um conjunto de livros onde não recebi cintato algum de quando irei receber postagem nada. Estou cancelando a solicitação no prazo pois o valor e alto são 12x parcelas de 49,99 reais. O vendedor nao disponibiliza de um telefone e nao responde email.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:10
Prezada Claudia,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que a compra dos livros foi realizada no dia 23/03/2026, às 19h57, juntamente com a aquisição do Curso de Italiano. Também identificamos que houve um contato por e-mail às 20h24, o qual foi devidamente respondido pela nossa equipe ainda no mesmo dia, às 21h21.
Por se tratar de um material físico, é necessário um prazo para separação, embalagem e envio. O prazo de entrega é de aproximadamente até 30 dias, podendo variar conforme a região.
De toda forma, seguimos à disposição para acompanhar o seu pedido e prestar todo o suporte necessário!
Reforçamos também que não é preciso aguardar a chegada dos livros para iniciar os estudos, já que o acesso ao curso é liberado imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Formentin.