O que aconteceu
Eu contratei um Curso de Italiano da empresa Silvano Formentin e como eu não pude fazer o Curso durante esta semana eu solicitei a minha transferência para a próxima turma. A atendente do Curso me informou que não haverá nova turma, eu então eu solicitei a devolução do pagamento realizado, ela me falou que o prazo para a devolução ja havia se esgotado. Então, como não haverá nova turma, eu solicitei a devolução do pagamento realizado.
Atenciosamente
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Cel *****
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4Interações da reclamação
Silvano Formentin respondeu
15/10/2026 às 12:46
Olá Sérgio! Tudo bem?
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o cancelamento.
O prazo para solicitação de reembolso é de 07 dias corridos a partir da data da compra. Em seu caso, a contratação foi realizada em 20/09/2026, e o pedido de cancelamento foi feito em 15/10/2026, portanto, após o prazo previsto para a solicitação de devolução do valor pago.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que o curso contratado permanece disponível normalmente. Como as aulas são gravadas, você pode acessá-las conforme sua disponibilidade, sem a necessidade de acompanhar uma turma específica ou participar das aulas em tempo real. Seu acesso contempla o conteúdo do curso e os materiais complementares previstos na contratação.
Dessa forma, mesmo não sendo possível realizar a transferência para uma nova turma, você poderá continuar seus estudos utilizando todo o conteúdo disponibilizado na plataforma, de acordo com as condições de acesso do curso contratado.
Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer a situação e ficamos à disposição para auxiliá-lo com eventuais dificuldades de acesso ao conteúdo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Silvano Formentin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6A solução deles foi muito demorada.