Imobiliária falha em resolver infiltração em imóvel há mais de um ano, gerando frustração e descaso com o cliente
Não respondida
Rio Grande - RS
05/06/2026 às 10:30
ID: 250580375
Falta de retorno e dificuldade na resolução de problemas
Infelizmente, minha experiência com esta imobiliária tem sido bastante frustrante.
Desde a entrada no imóvel, há mais de um ano, informamos a existência de uma infiltração em uma das paredes do apartamento, situação que foi devidamente registrada na vistoria inicial. Ao longo desse período, buscamos diversas vezes contato pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp, telefone e atendimento presencial, sempre sem uma solução efetiva para o problema.
Recentemente, compareci pessoalmente à imobiliária, onde fui atendido e orientado a formalizar novamente a situação por e-mail, anexando fotos e todos os detalhes do caso. O e-mail foi enviado conforme solicitado, porém já se passou mais de uma semana sem qualquer retorno, posicionamento ou previsão de atendimento.
Entendemos que imprevistos e demandas operacionais podem ocorrer, mas a ausência de comunicação e acompanhamento por períodos tão longos demonstra falta de atenção com o cliente e gera grande desgaste para quem depende do imóvel para morar com tranquilidade.
O problema continua causando deterioração da parede, sujeira constante e desconforto dentro do apartamento, sem que haja qualquer perspectiva concreta de resolução.
Deixo este relato para que futuros clientes estejam cientes da dificuldade que enfrentamos para obter retorno e suporte em uma demanda de manutenção que deveria ter recebido atenção há muito tempo.
Espero que a empresa utilize este canal para apresentar uma solução e melhorar seu atendimento aos locatários.