Cancelamento Negado do Curso Teclado Para Todos Apesar da Promessa de Teste de 90 Dias

Olá, Dayse Botelho de Deus.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente à matrícula da sua mãe no curso. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e o desejo de ajudá-la.

No entanto, para manter a transparência e a justiça com todos os nossos alunos, é muito importante alinharmos o entendimento sobre a participação da aluna no curso, como funcionam as garantias oferecidas e o formato da compra parcelada no cartão de crédito.

1. Sobre o prazo de Cancelamento e a Imagem Anexada: O print que você anexou refere-se à nossa Garantia Condicional de Aprendizado. Como o próprio texto da imagem diz: "se você seguir esse plano de estudos e mesmo assim não conseguir aprender...".

Para proteger nossos alunos, trabalhamos com dois tipos de garantia:

- Garantia Incondicional (Arrependimento): Pela lei a garantia de qualquer compra pela internet é de 7 dias. Nós oferecemos 15 dias. Dentro desse prazo, o aluno pode cancelar por qualquer motivo (não gostou, não se adaptou, etc.). A compra foi realizada em 08/09/*******, portanto, esse prazo encerrou-se em 23/09/*******.

- Garantia Condicional (A do Print): Esta garantia é válida para quem estudou, seguiu o método e não teve resultados. Ela exige a comprovação de que o aluno assistiu às aulas e tentou aplicar o método.

2. Sobre o Acesso às Aulas: Ao analisarmos o histórico da aluna na nossa plataforma, constatamos que não houve o cumprimento da condição básica da garantia do print: seguir o plano de estudos.

Nossos registros mostram que a aluna acessou a plataforma de estudos apenas 7 vezes, e todos esses acessos ocorreram na mesma semana da compra. Além disso, ela concluiu apenas o primeiro módulo do curso, que é um módulo inteiramente introdutório e não entra na parte prática de aprender teclado. De lá para cá, não houve consumo do conteúdo. Toda vez que vocês entraram em contato, nossa equipe prontamente reenviou o link de acesso, incentivou a retomada dos estudos e se colocou à inteira disposição para tirar dúvidas sobre as aulas ou sobre o acesso, pois o método só funciona se for aplicado. Como ela não assistiu às aulas, a garantia de "não aprendizado" do Print não se aplica, pois o curso/método não foi efetivamente testado pela aluna.

3. Sobre o "Cancelamento de Débitos Futuros" Entendemos o seu pedido para apenas "parar de cobrar", mas há um equívoco comum sobre como funcionam as compras parceladas no cartão de crédito.

O curso que ela comprou não é uma assinatura recorrente (como Netflix ou Spotify) que você cancela e a cobrança para. É uma compra única de um produto digital. Quando você opta por parcelar em 12x, a operadora do seu cartão paga o valor integral para a nossa empresa no ato da compra e assume a dívida com você. Portanto, as parcelas que chegam na fatura são devidas ao banco/operadora do cartão, e não a nós. Nós não temos autonomia bancária para entrar na sua fatura e "pausar" uma compra processada há 3 meses.

Como o prazo de garantia incondicional de 15 dias já expirou e a condição de estudo para a garantia de 90 dias não foi cumprida (devido à falta de acesso às aulas), não é possível realizar o estorno ou cancelamento dessa compra.

Reforçamos nosso compromisso: O acesso ao curso continua ativo e disponível. Nossa equipe de suporte continua à inteira disposição para ajudar sua mãe a acessar a plataforma e assistir às aulas no ritmo dela, caso ela decida tentar novamente.

Atenciosamente, Silveira Treinamentos