Compra de curso de teclado com material não enviado e falta de resposta

Olá, Verônica! Tudo bem?

Aqui é Luis, da equipe do Professor José Silveira.

Primeiramente, sinto muito pela preocupação gerada entendemos como pode ser desconfortável aguardar pela entrega de um material.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para que fique tudo transparente:

1. O acesso ao curso online de teclado foi liberado imediatamente após a compra. Enviamos as instruções de acesso ao curso através do e-mail e do WhatsApp do seu marido, cadastrados no momento da compra. O acesso está ativo e funcionando normalmente.

2. Sobre a apostila física. O envio foi realizado normalmente à transportadora e o código de rastreio foi enviado ao seu marido no mesmo dia. No entanto, a transportadora apresentou um atraso no envio da apostila para seu endereço, o que foge ao nosso controle. Assim que identificamos o atrasado no envio, entramos em contato com seu marido pelo WhatsApp no dia 14/11 às 10:49 (antes desta reclamação) para informar sobre o atraso e acompanhar os próximos passos, contudo não obtivemos resposta dele.

3. O que vamos fazer agora

Estamos acompanhando seu ******* com a transportadora para agilizar a entrega. E garantimos que ainda essa semana a apostila já estará a caminho.

Além disso, assim que a transportadora nos atualizar sobre a nova previsão de entrega iremos entrar em contato pelo WhatsApp cadastrado na hora da compra para passar todas as informações corretamente.

Nosso compromisso é garantir que você receba tudo certinho e tenha a melhor experiência possível no curso.

Para futuros esclarecimentos peço que entre em contato conosco enviando uma mensagem de texto pelo nosso WhatsApp*******. Nesse contato conseguimos responder de forma mais rápida.

Conte sempre conosco!