O que aconteceu
Fiz a compra de um par de alianças e, em um primeiro momento, pedi o tamanho errado e precisei solicitar a troca. O atendimento do suporte foi muito desgastante, pois cada atendente me informava uma coisa diferente. A situação só andou quando consegui falar com um rapaz provavelmente o proprietário , que me atendeu muito bem e pareceu resolver o problema. No entanto, quando as alianças finalmente chegaram, uma delas veio com o tamanho errado e, com cerca de duas semanas de uso, o anel solitário já começou a soltar as pedras. É uma enorme decepção com a qualidade e com a logística, e aguardo uma solução definitiva da empresa.
Pedi o solitário tamanho 11 e veio quase número 13
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Silverjoias respondeu
17/07/2026 às 15:51
Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O anel foi enviado na medida solicitada no momento da compra. Posteriormente, a medida foi conferida em outra joalheria e apresentou divergência. É importante considerar que podem existir variações entre bastões medidores e aneleiras utilizados por diferentes estabelecimentos, o que pode resultar em diferenças na numeração.
Ainda assim, mesmo entendendo que a divergência da medida não ocorreu por um erro de fabricação da nossa parte, a Silver Joias se prontificou a solucionar a situação e enviou um novo par de alianças, sem nenhum custo adicional, incluindo os custos envolvidos no novo envio. Gostaríamos de deixar esse atendimento registrado.
Em relação às pedras do anel solitário, nosso processo de cravação é realizado com precisão e auxílio de microscópio, seguindo nosso padrão de qualidade. Entretanto, impactos ou atritos sofridos pela joia durante o uso podem, eventualmente, comprometer a cravação e ocasionar a soltura de uma pedra.
De toda forma, permanecemos à disposição para avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável e garantir todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Silverjoias respondeu
17/07/2026 às 15:51
Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O anel foi enviado na medida solicitada no momento da compra. Posteriormente, a medida foi conferida em outra joalheria e apresentou divergência. É importante considerar que podem existir variações entre bastões medidores e aneleiras utilizados por diferentes estabelecimentos, o que pode resultar em diferenças na numeração.
Ainda assim, mesmo entendendo que a divergência da medida não ocorreu por um erro de fabricação da nossa parte, a Silver Joias se prontificou a solucionar a situação e enviou um novo par de alianças, sem nenhum custo adicional, incluindo os custos envolvidos no novo envio. Gostaríamos de deixar esse atendimento registrado.
Em relação às pedras do anel solitário, nosso processo de cravação é realizado com precisão e auxílio de microscópio, seguindo nosso padrão de qualidade. Entretanto, impactos ou atritos sofridos pela joia durante o uso podem, eventualmente, comprometer a cravação e ocasionar a soltura de uma pedra.
De toda forma, permanecemos à disposição para avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável e garantir todo o suporte necessário aos nossos clientes.