Régua de modelagem e fita métrica com defeito e baixa qualidade
Em réplica
Limoeiro do Ajuru - PA
17/06/2025 às 13:59
ID: 219888371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma regua de modelagem e uma fita métrica do Professor *****. Com 8 meses de uso a Régua, cara por sinal, que seria esquadro, não é, pois não tem uma ângulo correto, portanto não possui um esquadro perfeito como afirma o professor *****. E ainda, está com as marcações de centímetros apagando. E a fita, o pegador de puxar a fita rasgou da fita, e as bordas dela estão onduladas, o que indica que os milímetros estão alterados. Gostaria que os clientes soubessem disso antes de comprar. Procurei a loja porque gostaria de escrever meu feedback nas avaliações do produto. Acredito que essa informação é importante para que outras pessoas não venham a se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] como me senti.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 08:23
Prezado (a)
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer insatisfação que tenha experimentado com nosso produto.
Compreendemos a sua frustração, contudo, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias a partir da data da aquisição. Visto que o seu produto foi adquirido há oito meses, ele já se encontra fora do período de cobertura da garantia.
Adicionalmente, gostaríamos de ressaltar que o produto é acompanhado por um manual de instruções detalhado, que inclui orientações sobre o uso correto, limpeza, e a conservação da régua. O seguimento dessas instruções é fundamental para assegurar a durabilidade e o bom desempenho do item.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SG Armarinhos
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 14:56
Li as instruções de uso. As segui. Mas não tô pedindo ressarcimento. Só estou registrando que a fita métrica e a Régua são descartáveis.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 10:41
Prezada Josilene,
Agradecemos novamente por registrar sua opinião e reforçamos que levamos a sério toda manifestação de nossos clientes.
Sobre os produtos mencionados, a Régua de Modelagem Silvio Gervasoni e a Fita Métrica Silvio Gervasoni, gostaríamos de esclarecer que ambos são desenvolvidos com materiais de alta qualidade, pensados para o uso profissional em ateliês e escolas de moda com milhares de unidades vendidas e elevado índice de satisfação.
A régua é feita em PETG resistente, com marcações precisas e design funcional, criada pelo mestre Silvio Gervasoni, inclusive o mesmo usa a mesma Régua, todos os dias, já há 5 anos e ela se encontra em perfeitas condições. Já a fita métrica possui sistema de trava, relevo anatômico e estrutura reforçada projetada para garantir precisão e durabilidade no dia a dia.
Entendemos que sua experiência foi diferente da grande maioria das nossas clientes, mas não identificamos qualquer falha de fabricação nos itens descritos, tampouco registro de lote com defeito. Além disso, conforme já informado, o produto foi adquirido há mais de 8 meses, fora do prazo legal de garantia, e as instruções de uso e conservação foram disponibilizadas no momento da compra.
Nosso compromisso com a excelência e a transparência permanece firme. Por isso, consideramos o atendimento finalizado neste caso, mas seguimos sempre à disposição para esclarecer dúvidas futuras ou prestar suporte a novos clientes.
Atenciosamente,
Equipe SG Armarinhos
Silvio Gervasoni | Escola DeModa