Cancelamento de plano de internet por falta de respeito e mau atendimento, com cobrança indevida de multa.
Respondida
Itapema - SC
17/07/2026 às 11:05
ID: 254161705
Olá prezados!
Eu quero fazer uma reclamação pela falta e respeito com o cliente de vocês.
Simplesmente vocês cortam a minha internet a cada dois dias, mesmo ela estando em dia, e outra coisa. Quando atrasa um dia, vocês também cortam e não avisam, não quiseram mudar a data de vencimento da fatura para que eu não deixasse atrasar um dia, vocês CANCELARAM meu plano simplesmente porque quiseram, e ainda alegaram que isso é coisa do sistema de vocês.
E enviaram uma msg afrontosa perguntando se eu queria reativar meu plano ou cancelar pagando a multa dos meses que faltam pela fidelidade, vocês não amam o cliente de vocês, gostam mesmo é de ser [Editado pelo Reclame Aqui], sem contar a burocracia para conseguir alguma coisa.
Inacreditável.
Eu quero cancelar meu plano, e pela falta de respeito e pessimo atendimento de vocês, eu quero que não me cobrem essa multa absurda. Porque quem está faltando com o compromisso são vocês, e eu tenho provas de tudo isso!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:46
Boa Tarde Gabriele, como vai?
Verificamos que você possui dois pontos contratados com nossa empresa, um em Itajaí e outro em Navegantes. Devido as parcelas em aberto seu sinal foi reduzido, não cortado.
Tentamos várias tentativas de contato para a regularização do seu débito e sem sucesso, assim gerando o cancelamento automático dos seus contratos.
Regularizando os débitos você pode ter seus contratos ativos novamente, mas precisamos que nos retorne nos números que tentamos alguns contatos.
Ficamos à disposição.