Cliente relata falta de internet, dificuldades de contato com o suporte e ameaça de cancelamento por falta de compromisso.
Resolvido
Marabá - PA
15/11/2025 às 19:43
ID: 232003497
Boa noite na data de hoje por volta das 11hrs da manhã eu como cliente ficou sem internet mesmo foi aguardado esperando um período pra reestabelecer a conexão porém não aconteceu entrando em contato com suporte no qual tem o ***** e que no própria informação fixada no roteador informa suporte 24h.
Porém isso não ocorreu tentei contato via whatsapp e via ligação tentar resolver minhas mensagens foram visualizadas e não tive retorno.
Agora pelo início da noite foi enviado novamente mensagem tentando contato sem êxito.
Caso não resolva minha situação dando algum observação do ocorrido vou tá pedindo cancelamento.
Por falta de compromisso com consumidor final.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:55
Bom dia Sra. Valdineia, lamentamos sua experiência com nossa empresa. Conforme o contato do nosso coordenador Luiz sua reclamação foi tratada e resolvida. Ficamos à disposição. Boa semana.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 17:10
No ato da instalação passa as informações corretas ou o dia de final de semana o plantonista ficar mais atendo em da um retorno pois como a empresa não tem culpa de um veículo grande passa e rebenta a fiação da internet até o cliente saber a solução dele e entra em contato com suporte que no caso não teve poderia ter resolvido simplesmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5