Não resolvido

Cobrança de multa de cancelamento por internet que não funciona

Sim.Digital Itajaí-SC

cidade: Itajaí

O que aconteceu

fiz o contrato pra 1000 mega por R$119,00. Mas a internet não funciona, preciso usar dados móveis no celular dentro de casa, quis cancelar e ainda querem me cobrar multa! pra cobrança de multa acho que seria necessário primeiro me fornecer no mínimo uns 700 mega, já que eu pago por 1000 mas tenho 0!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sim.Digital Itajaí-SC respondeu

    17/08/2026 às 11:05

    Bom dia Amanda, esperamos que esteja tudo bem. Conforme visita técnica no dia 14/08/2026 visto que o equipamento roteador wi-fi não encontra-se na posição ideal para o correto funcionamento (provisório no chão até a colocação de rack do cliente), realizado ajustes na posição das antes para melhora do sinal no quarto. Assim que realizar a colocação do rack entre em contato no nosso 0800-727-2530 para realocarmos o equipamento.

    Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

  2. Consumidor respondeu

    18/08/2026 às 20:40

    Acontece que em nenhum momento reclamei do sinal no quarto. simplesmente os dois celulares precisam passar o dia inteiro nos dados móveis, em qualquer lugar do apartamento. são só dois celulares e uma televisão e o sinal não funciona em nenhum aparelho. eu já mandei para vocês por whatsapp o print do medidor, que consta 53mbps, sendo que meu contrato é de 1000 mega. o técnico constatou que não há nenhum problema técnico no roteador, seus [Editado pelo Reclame Aqui]! no relato da visita que me enviaram por whatsapp foi constatado problema nenhum no roteador. é só o sinal mesmo que não funciona no apartamento inteiro

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    21/08/2026 às 15:21

    Boa Tarde Amanda, lamentamos pela sua insatisfação. Nosso time de especialistas tentou agendar por inúmeras vezes visita técnica no local para poder lhe orientar quanto a utilização da tecnologia, sendo que não foi aceito visita no local. Ficamos à disposição.