Cobrança de multa de cancelamento por internet que não funciona
Respondida
Itajaí - SC
11/08/2026 às 16:49
ID: 256201201
fiz o contrato pra 1000 mega por R$119,00. Mas a internet não funciona, preciso usar dados móveis no celular dentro de casa, quis cancelar e ainda querem me cobrar multa! pra cobrança de multa acho que seria necessário primeiro me fornecer no mínimo uns 700 mega, já que eu pago por 1000 mas tenho 0!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:05
Bom dia Amanda, esperamos que esteja tudo bem. Conforme visita técnica no dia 14/08/2026 visto que o equipamento roteador wi-fi não encontra-se na posição ideal para o correto funcionamento (provisório no chão até a colocação de rack do cliente), realizado ajustes na posição das antes para melhora do sinal no quarto. Assim que realizar a colocação do rack entre em contato no nosso 0800-727-2530 para realocarmos o equipamento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.