O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e o suporte técnico prestados pela Sim Fibra.
Na tarde de sexta-feira, reportei um problema técnico no roteador fornecido pela própria empresa, o que está impossibilitando a utilização adequada da minha conexão.
Para minha surpresa, fui informado de que a visita técnica só poderá ser realizada na segunda-feira.
A empresa divulga um compromisso com atendimento 24 horas e estabelece um prazo limite de até 2 dias para suporte. No entanto, agendar uma solução apenas para a semana seguinte diante de um chamado aberto em horário comercial de sexta-feira é um completo contrassenso e demonstra ineficiência operacional.
Entenderia perfeitamente se a solicitação tivesse sido feita de madrugada ou fora do horário comercial, mas o relato ocorreu na tarde de sexta-feira. Transferir a solução para a segunda-feira deixa o cliente desconectado durante todo o final de semana por uma falha de equipamento fornecido pela própria provedora.