Internet não funciona em cabana para hóspedes e suporte demora para resolver

Question

Tenho uma cabana de aluguel via plataforma do Airbnb mais de três anos, ela fica bem na Serra de São Bento do Sul, lá não pega nenhum sinal de celular de operadoras, contratei a internet para podermos ficar em contato com os hóspedes e caso tenha alguma emergência  se comunicar. Já aconteceu por diversas vezes danos na fiação por conta de galhos, acidentes e etc ok entendo que são coisas que não temos controle, porém, em especial aconteceu um acidente próximo ao local que danificou os fios, o suporte técnico esteve fazendo a manutenção, até então ok, tem várias residências descendo a rua e todos estão com a internet ok, mas a minha nada, quando minha caseira subiu para verificar, o moldem piscando a luz vermelha, ela voltou para casa dela que fica próximo e me avisou pela internet dela, imediatamente entrei  contato com suporte as 10:09 da manhã do dia 17/10 e pedi urgência, pois teria hóspede chegando à noite, disseram que o prazo máximo de manutenção é 48 horas mas  iam fazer o possível para resolver pois sabem da situação do bairro, hoje dia 18/10 entrei em contato novamente porque estávamos aguardando o técnico e nada, me disseram que só vão ir na segunda feira dia 20/10 porque só trabalham até meio dia e que não podiam fazer nada! Vou tomar um prejuízo imenso pois vou ter que devolver o valor que os hóspedes pagaram, avaliação negativa apesar de não ter culpa, e o pior de tudo que eles estão no meio do mato totalmente incomunicáveis. Uma falta de respeito com o consumidor, um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.