Sem internet e o prazo dado de 48h

Question

Estava trabalhando como sempre faço por volta das 17:30 do dia de hoje e do nada minha internet caiu. Liguei a conexão de contigência e finalizei o meu trabalho. Entrei em contato com a empresa SimFibra pelo whatsapp oficial, após UMA hora esperando com atendente levando em média 5 minutos para responder cada mensagem, fui atendido com aquela mesma pataquada de "desligue o equipamento por 5 minutos". Isso obviamente não funcionou e a atendente com o maior descaso que se possa imaginar falou que o "técnico" só iria atender outro dia, que o prazo máximo são 48h.

Uma vez, por falha no débito automárico do banco fiquei sem pagar uma fatura. Cortaram instâneamente. Agora o usuário pode ficar 48h sem internet e tudo bem. Uma empresa desse tamanho que não tem a decência de pagar um plantão prós técnicos.

Além disso, solicitei o cancelamento e a atendente vem me falar que cancelamento só em horário comercial.

Accepted Answer

Olá Ricardo, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, já validamos o seu atendimento e o ocorrido internamente
Sobre os prazos de visita, trabalhamos com os prazos pré-definidos pelas normas, e de acordo com o contrato do cliente, mas sempre procuramos atender antes disso!
Sobre o financeiro, o acesso só é limitado após alguns dias e interrompido dentro do prazo estipulado pelas normas também!

Se tiver mais algo que eu possa fazer por você, por gentileza nos contate através do*******!
Esse é nosso contato de atendimento ao cliente, onde você pode pegar boletos, acionar o suporte entre outros :)

Atenciosamente
Equipe SIM FIBRA

Sem internet e o prazo dado de 48h

Resposta da empresa