SLA de 48h não cumprido e descaso com o consumidor
Não respondida
Joinville - SC
27/07/2026 às 10:50
ID: 254913161
Estou sem internet desde sábado pela manhã, e de acordo com o suporte da empresa, é um problema que só pode ser resolvido com uma visita técnica. Disseram que enviariam um técnico em até 48h -- o que já é absurdo por si só, já que uma empresa comprometida deveria estabelecer um prazo muito menor para resolução de problemas simples como a falta de internet. Se o único compromisso, em contrato, é a empresa entregar internet, não vejo sentido aguardar 48h pelo serviço que eu estou pagando para ter. Tenho servidores rodando com dados de clientes, e meu serviço está sendo comprometido pela falta de confiabilidade da empresa SIM Net. Enfim, no momento em que escrevo esse relato, já se passaram as ditas 48h e a visita não aconteceu. Essa visita ficou agendada para segunda feira, mas a empresa não consegue nem me informar uma previsão de horário, dizendo apenas que a visita ocorrerá em horário comercial. Sendo assim, estou em casa, sem trabalhar, aguardando uma mensagem para essa visita técnica que pode acontecer a qualquer momento durante o horário comercial, sem nenhuma previsão. Além de eu não estar conseguindo trabalhar por ter que aguardar essa visita, meus clientes estão sendo prejudicados por queda no servidor. Absurdo ter que passar por isso, e não recomendo pra ninguém.