Venda casada embutida e falta de transparência na contratação
Não respondida
Joinville - SC
13/05/2026 às 12:22
ID: 248527705
Ao contratar o serviço de internet, fui induzida a acreditar que o pacote contratado era apenas o plano de internet, porém posteriormente verifiquei que a mensalidade de R$ 119,90 incluía serviços adicionais Skeelo embutidos no contrato, sem informação clara, destacada e transparente sobre a cobrança separada desses serviços.
Na fatura constam:
Internet 600 Mega R$ 49,90
Skeelo e-book Premium R$ 35,00
Skeelo Audiobook Premium R$ 25,00
Skeelo Minibook R$ 10,00
*****.
Entendo que houve prática abusiva por ausência de transparência e possível venda casada, pois os serviços adicionais foram vinculados ao pacote principal sem apresentação clara da opção de contratação separada.
Solicito:
cancelamento dos serviços adicionais;
oferta do plano apenas com internet;
revisão contratual;
ressarcimento dos valores pagos referentes aos serviços não desejados;
envio integral do contrato e gravação da contratação.
Caso não haja solução, levarei a reclamação ao Procon, Anatel e órgãos de defesa do consumidor