O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO NÃO ENTREGUE
Empresa: TECNOBOYS
Pedido: *****
Valor pago: *****
Data do pagamento: *****
Forma de pagamento: PIX
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação formal pela não entrega de um produto adquirido junto à empresa TECNOBOYS, mesmo após a confirmação do pagamento.
No dia 07 de setembro de 2026, às 22h39, entrei em contato com a empresa após visualizar um anúncio de seus produtos no Instagram.
No dia seguinte, 08 de setembro de 2026, às 09h17, recebi atendimento de uma pessoa que se identificou como *****, a qual, ao perceber meu interesse nos produtos comercializados pela empresa, apresentou diversos modelos de chaveiros para chaves de veículos, especificamente da marca Hyundai.
Durante o atendimento, fui informado de que o produto custaria *****, com a vantagem de uma promoção de frete grátis.
Diante da oferta, solicitei os dados para pagamento via PIX, sendo-me informada a seguinte chave vinculada ao *****, em nome de *****
Confiando na oferta e nas informações prestadas, realizei o pagamento integral no dia *****.
Às 10h do mesmo dia, a atendente ***** confirmou o recebimento do pagamento e informou que o pedido n 30458 estava sendo preparado para envio.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, até a presente data, *****, não recebi o produto adquirido. Além disso, ao consultar as informações de rastreamento, constatei que a encomenda consta como devolvida ao endereço de origem, sem que o produto tenha sido entregue.
Considero a situação inaceitável, pois cumpri integralmente minha obrigação como consumidor, realizando o pagamento antecipado, enquanto a empresa não cumpriu sua obrigação de entregar o produto adquirido.
Ressalto que, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o descumprimento da oferta assegura ao consumidor o direito de exigir seu cumprimento ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante do exposto, EXIJO:
1. Esclarecimento imediato sobre o motivo da não entrega e da devolução da encomenda ao remetente.
2. O cumprimento da oferta, com a entrega do produto adquirido, sem qualquer custo adicional, ou, caso não seja possível, a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.
3. Uma resposta formal da empresa com a solução definitiva do problema.
Por fim, informo que, caso não haja solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário, a fim de garantir o respeito aos meus direitos.
Aguardo uma solução imediata.
*****
Consumidor prejudicado
*****
Essa reclamação está adequada para envio à empresa, registro no Reclame Aqui ou apresentação ao PROCON. Ela organiza a cronologia dos fatos, identifica o pagamento e fundamenta o pedido no Código de Defesa do Consumidor.
Sugiro anexar o comprovante do PIX, as conversas com ***** e o rastreamento que demonstra a devolução da encomenda à origem.