Indisponibilidade de internet e descumprimento do prazo de atendimento de 24 horas para serviço empresarial.

Reclamação formal indisponibilidade de internet e descumprimento do prazo de atendimento

Venho formalizar uma reclamação referente à indisponibilidade do serviço de internet e à demora no reparo por parte da empresa.

Na segunda-feira, 17/08/2026, por volta das 18h28, ocorreu o rompimento da fibra óptica após a passagem de um veículo pela rua, ocasionando a interrupção total da nossa conexão de internet.

O chamado para atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, em 18/08/2026, às 08h06**. Desde então, seguimos **completamente sem conexão de rede**, sem que o problema tenha sido solucionado.

No momento da contratação/venda do serviço, foi informado que o **SLA para atendimento e solução em situações como essa seria de, no máximo, 24 horas**. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, não tivemos o restabelecimento do serviço.

Além da demora, temos buscado atualizações por meio do **WhatsApp, canal oficial de atendimento da empresa**, e a informação repassada repetidamente é de que os técnicos estão a caminho. No entanto, as horas passam, a equipe não chega ao local e também não recebemos uma previsão concreta para a solução.

Trata-se de um **serviço empresarial**, e permanecer por tanto tempo sem conexão está impactando diretamente nossas atividades e operações. O que torna a situação ainda mais preocupante é a falta de uma posição clara e de um prazo efetivo para atendimento.

Diante disso, solicitamos:

restabelecimento imediato do serviço;

uma posição concreta sobre o horário previsto para atendimento da equipe técnica;

esclarecimentos sobre o descumprimento do SLA de até 24 horas informado no momento da contratação;

registro formal desta reclamação e retorno sobre as providências adotadas;

avaliação do abatimento proporcional referente ao período em que permanecemos sem o serviço contratado.

Esperamos uma solução com urgência. Caso a situação continue sem atendimento ou sem uma previsão efetiva de resolução, avaliaremos o registro da ocorrência também junto aos órgãos competentes.

Aguardamos retorno e solução imediata.