O que aconteceu
Realizei a compra do curso, sendo residente no Estado de São Paulo. Desde o início, fui informada de que não haveria nenhum problema por eu ser de outro estado, sendo a única diferença no momento do agendamento. Possuo todos os registros das conversas, desde a contratação do curso até a sua conclusão.
Concluí o curso normalmente, porém, ao tentar gerar o certificado, constou que eu estava matriculada em outra escola uma instituição da qual nunca tive conhecimento e com a qual nunca tive contato. Entrei em contato com essa escola e solicitei o meu desvinculamento, o que me gerou um atraso de aproximadamente uma semana, mesmo já tendo concluído os quatro dias de curso. Esse erro só foi identificado no momento da emissão do certificado.
Após o cancelamento da matrícula pela outra escola, a instituição SIMEAD confirmou que estava tudo regularizado e que poderia dar andamento ao processo. Diante disso, realizei mais uma semana de curso. Contudo, ao tentar novamente gerar o certificado, fui informada de que, mais uma vez, eu estava vinculada à mesma escola anterior.
Considero essa situação um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou sem saber como proceder, pois paguei pelo curso e, até o momento, o problema não foi resolvido, apesar das diversas tentativas de contato e correção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SIMEAD - SISTEMA MERCOSUL DE ENSINO A DISTANCIA respondeu
03/03/2026 às 17:26
Olá Rafaela, como esta? Entendemos a sua indignação e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado. Sabemos que, quando o aluno já concluiu o curso e encontra um bloqueio sistêmico, a frustração é grande.
Precisamos esclarecer um ponto técnico importante: o sistema do DETRAN não permite que um condutor esteja matriculado simultaneamente em duas instituições para o mesmo tipo de curso. Quando existe um vínculo ativo em outra empresa, o próprio sistema bloqueia automaticamente a emissão do certificado pela segunda instituição.
O SIMEAD é integrado diretamente à base de dados do DETRAN e não possui autonomia para remover ou cancelar matrícula realizada por outra escola. Uma vez que o vínculo foi criado por outra instituição, somente ela pode realizar a desvinculação no sistema. Não há ferramenta técnica que permita ao SIMEAD fazer essa exclusão.
Conforme você relatou, houve uma matrícula ativa em outra escola ainda que sem seu conhecimento. Enquanto esse vínculo permanecer registrado no sistema do DETRAN, o bloqueio continuará ocorrendo, independentemente da nossa atuação.
Reforçamos que:
O curso realizado no SIMEAD permanece válido;
Não há irregularidade na sua matrícula conosco;
O impedimento decorre exclusivamente de vínculo sistêmico ativo em outra instituição.
Diante disso, a regularização precisa ser solicitada formalmente junto à empresa onde consta a matrícula ativa, para que realizem a baixa definitiva no sistema do DETRAN. Caso o problema persista após essa desvinculação oficial, permanecemos à disposição para imediatamente concluir a emissão do seu certificado.
Nosso compromisso é atuar dentro das regras do sistema oficial do DETRAN, garantindo legalidade e transparência no processo.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até a resolução definitiva.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Agradeço o contato que tive com a instituição, houve problemas sim e mal entendido da parte dos atendentes, mas a final deu tudo certo.