O que aconteceu
Contratei a Sim Piscinas pelo valor total de R$ 32.000,00, sendo R$ 26.000,00 pagos inicialmente e os R$ 6.000,00 restantes combinados para o momento da instalação.
A instalação foi inicialmente agendada para 03/10/2026, posteriormente alterada para 07/10 e, depois, novamente adiada. Quando a piscina foi entregue, fui surpreendido com a exigência de antecipar o pagamento dos R$ 6.000,00 restantes. Para não comprometer o andamento do serviço, acatei a exigência e quitei integralmente o valor.
A partir daí, fiquei completamente dependente da empresa para conseguir a conclusão da instalação, atendendo às sucessivas exigências que foram surgindo, sempre na expectativa de resolver a situação o mais rápido possível.
Enquanto isso, a frente do meu quintal permanece interditada, causando transtornos e impedindo o uso normal do espaço.
No dia 31/10, a equipe compareceu, mas novamente não concluiu a instalação. Além de exigir que eu providenciasse pelo menos 10 pessoas para auxiliar no serviço, solicitou novamente um equipamento de compactação que já havia sido alugado anteriormente por minha conta. Na ocasião anterior, inclusive, paguei mais cinco dias de locação aguardando o retorno da equipe, que não aconteceu. Dessa vez, o equipamento sequer foi utilizado.
Agora, a conclusão foi remarcada para 11/11/2026, mas fui informado de que, para a empresa retornar e concluir o serviço, tenho que pagar mais R$ 1.600,00 referentes ao deslocamento da equipe.
É inadmissível que, depois de receber integralmente R$ 32.000,00, a empresa não consiga cumprir o serviço contratado e ainda queira transferir para o consumidor os custos decorrentes de sua própria falta de organização e das sucessivas tentativas frustradas de instalação.
Diante de tudo isso, questiono a idoneidade, a transparência e a responsabilidade da Sim Piscinas na condução de seus negócios. Faço questão de tornar pública minha experiência para alertar outros consumidores sobre o que podem enfrentar ao contratar a empresa.
Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas receber aquilo que paguei, com a instalação concluída, sem novas cobranças ou exigências inesperadas.
Afinal, depois de pagar integralmente pelo produto e serviço, ainda preciso pagar (ADIANTADO) mais R$ 1.600,00 para que a empresa "talvez" cumpra sua obrigação?