Colchão premium com defeito no tecido e garantia insatisfatória
Não respondida
Uberlândia - MG
28/02/2026 às 06:07
ID: 241920955
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a situação envolvendo o colchão premium modelo Central Park, adquirido há menos de dois anos. Apesar do alto valor investido e da promessa de qualidade superior, o tecido do pillow apresentou nervuras que comprometem não apenas a estética, mas principalmente a saúde do corpo e do sono.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informado de que a garantia é de apenas 1 ano e orientado a procurar um tapeceiro de minha confiança para arcar com o reparo por conta própria. Tal resposta é inadmissível, sobretudo considerando que os colchões da Simmons, importados dos EUA, possuem garantia de 10 anos.
Exijo a substituição imediata do colchão danificado. É inconcebível que um produto de altíssimo valor agregado e que se apresenta como referência em qualidade não ofereça o devido suporte ao consumidor. A empresa vende saúde do sono, e neste caso, com o colchão comprometido, não há como usufruir desse benefício.
Aguardo uma solução urgente e adequada para este problema.