O que aconteceu
Fiz uma compra na live, o suporte ficou de enviar no dia seguinte e estou a 3 dias sem sequer uma resposta, qto ao envio não precisa nem falar.
Não há comunicado que estão sem WhatsApp em redes sociais, não respondem direct, vamos ver se no reclame aqui , verão a minha insatisfação. Simplesmente sumiram.
Definitivamente, não recomendo, pois esperava de uma empresa séria, o mínimo de respeito, compromisso em, pelo menos, responder o WhatsApp.
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2Interações da reclamação
SIMONE DE LIMA CHIUCHI SANCHES respondeu
24/10/2026 às 12:34
Boa tarde Raisa!
Prezada cliente,
A SS Simone Sanches Semijoias de Luxo preza pela transparência, pelo respeito e pela excelência no relacionamento com suas clientes.
Em esclarecimento à manifestação registrada, informamos que a compra foi realizada em 12/10/2026 e que, durante o período mencionado, nossa empresa enfrentou uma instabilidade técnica na plataforma utilizada para o atendimento, ocasionando dificuldades temporárias na comunicação com nossas clientes.
Diante dessa situação, em 15/10/2026, às 18h03, publicamos um comunicado oficial em nossos stories do Instagram, informando a indisponibilidade temporária da ferramenta de atendimento. O registro desta reclamação ocorreu posteriormente, às 18h09 do mesmo dia.
Esclarecemos ainda que, após o restabelecimento do atendimento, a cliente foi contatada e sua solicitação foi devidamente atendida, com a questão solucionada.
Reafirmamos que a situação foi pontual e que nossa empresa adotou as providências necessárias para prestar os esclarecimentos e concluir o atendimento.
Seguimos comprometidos com a transparência, a qualidade e o respeito às nossas clientes.
Atenciosamente,
Equipe SS Simone Sanches Semijoias de Luxo.