O que aconteceu
No dia 29/09/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de venda [Editado pelo Reclame Aqui] na internet envolvendo um jogo de panelas. Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 67,90, cuja transação foi liquidada em favor da empresa SERVICOS DE COMPRAS BUSINESS LTDA (CNPJ *****), tendo como instituição financeira de destino a SIMPAY IP (ID de transação: *****).
Diante do ocorrido, registrei o Boletim de Ocorrência na Delegacia Digital de SP sob o protocolo n ***** e iniciei tratativas administrativas. Inicialmente, contatei a SimPay via Reclame Aqui (ID *****).
Em resposta formal enviada por e-mail no dia 05/10/2026 (através do ID de atendimento *****), a SIMPAY IP assumiu a responsabilidade pelo caso e comprometeu-se expressamente a efetuar a devolução integral do valor de R$ 67,90 via Pix.
Contudo, hoje é dia 03/11/2026 quase um mês após a promessa de restituição e a instituição financeira ainda não efetuou o crédito em minha conta. Trata-se de um manifesto descumprimento de acordo administrativo, além de flagrante desrespeito às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e à Súmula 479 do STJ, que estabelece a responsabilidade objetiva da instituição por [Editado pelo Reclame Aqui] em suas operações.