O que aconteceu
SimPay bloqueou a conta [Editado pelo Reclame Aqui], mas retém o meu dinheiro (R$ 1.350,00) e me ignora no WhatsApp
Texto da Reclamação:
No dia 04/09/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico e realizei 4 transferências via Pix que totalizam R$ 1.350,00 para a empresa PAGO COMERCIO DIGITAL E REPRESENTACOES LTDA, cuja conta e fluxo financeiro são integralmente operados e hospedados pela SIMPAY PAGAMENTOS LTDA.
Os IDs das transações são:
1. *****
2. *****
3. *****
4. *****
Após eu acionar o MED e registrar reclamações, a própria equipe de segurança da SimPay me enviou um e-mail admitindo formalmente que identificou irregularidades e [Editado pelo Reclame Aqui] na conta desse cliente e efetuou o BLOQUEIO e encerramento da conta vinculada ao recebedor.
Ora, se a SimPay reconheceu o [Editado pelo Reclame Aqui] do parceiro comercial dela e bloqueou o dinheiro dentro da sua própria plataforma, esse saldo pertence a mim, que sou a vítima! A SimPay não pode simplesmente reter esse dinheiro bloqueado e lucrar em cima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido no seu sistema.
Para piorar a situação, estou tentando contato no canal oficial de WhatsApp da SimPay desde o dia 29 de setembro e sou sumariamente ignorada. Mandam e-mails criando barreiras burocráticas, dizendo que não conseguem responder se eu mandar mensagem para o SAC e Monitoramento juntos, agindo com total descaso e enrolação.
Exijo a devolução imediata do meu dinheiro (R$ 1.350,00) que está retido sob a posse de vocês. Já juntei todas as provas de que vocês ignoram minhas mensagens e a própria confissão de vocês por escrito de que a conta foi bloqueada. Se não houver estorno, o próximo passo será protocolar a petição inicial que já está pronta no Juizado Especial Cível por enriquecimento sem causa e falha na segurança.