Atraso na entrega e descaso no atendimento via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:03
ID: 256312077
Compra não entregue, prazo descumprido e atendimento desrespeitoso
Realizei a compra de um mousepad no sábado, dia 08/08/2026, com pagamento via Pix, optando pela entrega via Jadlog por ser a modalidade mais rápida oferecida.
No momento da compra, a atendente informou: "Acabei de fazer seu *****, você vai receber um link automático." Como o pagamento foi feito via Pix diretamente pelo WhatsApp, ela ainda garantiu: "O status do pagamento eu altero por aqui, pode ficar tranquilo."
Fiz o cadastro na plataforma indicada, mas nenhuma informação da minha compra estava disponível. Entrei em contato diversas vezes questionando a situação e, a cada mensagem, recebia uma justificativa diferente. Em determinado momento, pediram novamente meus dados pessoais e mesmo assim nenhuma informação concreta sobre o pedido foi apresentada.
Na terça-feira, fui informado de que o produto seria despachado naquela manhã. Hoje, quarta-feira, diante da ausência de código de rastreio, questionei novamente e recebi um link genérico indicando que uma etiqueta de postagem havia sido gerada apenas às 13h59 ou seja, o produto sequer havia sido postado até aquele momento, dias após a promessa de despacho e nem sei se realmente seria o meu pois não aparece nenhum dado do destinatário.
Para agravar a situação, ao ser cobrada sobre o andamento do pedido, a atendente reagiu às minhas mensagens apenas com reações de "joinha", numa demonstração clara de descaso e falta de profissionalismo. Em seguida, enviou um áudio afirmando que eu estava "nervoso", como forma de desqualificar uma reclamação legítima sobre o não cumprimento do prazo e a ausência de informações claras.
Até o momento, não recebi o produto, não há previsão confiável de entrega e o atendimento prestado foi displicente do início ao fim.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:17
Olá, Daniel David Horsky.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma revisão completa do histórico do pedido e do atendimento prestado.
Primeiramente, lamentamos a experiência negativa e, principalmente, a falta de clareza nas informações transmitidas durante o acompanhamento do seu pedido.
O produto adquirido é PERSONALIZADO e ÚNICO e passou pelas etapas de preparação da arte, produção, controle de qualidade e expedição. Entretanto, identificamos que durante o atendimento foi informado que o despacho ocorreria antes de ele ter sido efetivamente concluído. Reconhecemos que essa informação criou uma expectativa que não correspondeu ao andamento real naquele momento.
Neste momento, o pedido já foi efetivamente despachado e encontra-se em transporte para o endereço de destino.
Estamos entrando em contato diretamente com você para acompanhar a entrega e, principalmente, buscar uma solução satisfatória para a situação relatada.
- Pedido realizado dia 08/08/2026 (sábado).
- Ajuste de design e conferência de qualidade antes da produção 10/08/2026 (segunda-feira).
- Produção e conferência de qualidade 11/08/2026 (terça-feira).
- QUARTA-FEIRA seu pedido PERSONALIZADO com a SUA ARTE EXCLUSIVA estava PRONTO para coleta! 12/08/2026 (quarta-feira)
- Recebido na transportadora e início do transporte para o destino 13/08/2026 (quinta-feira).
Prazo de entrega dado pela transportadora escolhida pelo sr. é de 3 dias úteis.
Nosso objetivo não é minimizar sua reclamação, mas esclarecer os acontecimentos, reconhecer os pontos em que poderíamos ter atendido melhor e concluir o atendimento de maneira adequada.
Continuaremos acompanhando o pedido até sua entrega e permanecemos à disposição para a tratativa direta.
Atenciosamente,
Equipe Simpla Gamer