Não recebi minha compra de R$112 e a Simple diz que foi entregue

Realizei uma compra de três produtos, no valor de aproximadamente 112 reais, pagamento realizado via pix, na black friday. O pedido tinha data prevista para entrega no dia 10/11. Hoje dia 11/11 entrei no site e tive uma surpresa ao ver que constava o pedido entregue, mesmo que eu não havia recebido. Ainda no site, na aba de confirmação da entrega o horário consta 20:52, horário este que o endereço não se encontra aberto, bem como referenciado como Rua C e a foto de comprovante sendo uma bola roxa, mas o local de entrega não contém bola e não se referencia está rua. Entrei em contato com o suporte da Simple e fui informada que para eles, consta como pedido entregue no local descrito no momento do pedido (mesmo que eu nao tenha recebido NADA) e que caso não tenha a resolução em 3 DIAS, devo entrar em contato novamente, após isso mandei outras mensagens e NAO OBTIVE RESPOSTAS! Agora estou com prejuízo no valor e sem a compra em mãos, enquanto a empresa ja recebeu o valor e não tem o mínimo de respeito ao consumidor.