Pedido atrasado há 7 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 17:12
ID: 254587153
Prezados, boa tarde.
Realizei um pedido no dia 10/07, com previsão de entrega até o dia 16/07. Entretanto, hoje, 22/07, o pedido ainda não foi entregue.
Ao consultar o rastreamento, consta a seguinte informação:
"O pacote está parado. O remetente precisa revisar os dados do destinatário para seguir com o envio."
Gostaria de esclarecer que os dados informados no momento da compra estão corretos. Diante do atraso e da ausência de qualquer contato por parte da empresa, solicito uma verificação imediata do ocorrido e a regularização do envio.
Peço, por gentileza, um posicionamento com urgência, informando o motivo do atraso e a nova previsão de entrega. Caso o problema não seja resolvido, terei que buscar outras medidas para garantir o cumprimento da compra.
NFe: 292986
Rastreador: SPOE500151FBE
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:58
Oi, Daiana! Poxa, sentimos muito. Essa não é a experiência Simple que queremos ter com você.
Tentamos entrar em contato por e-mail, mas ainda não recebemos o seu retorno. Por gentileza, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixeira.
Caso não encontre o nosso e-mail, você também pode falar com a gente pelos nossos outros canais. Recentemente, mudamos o nosso número de WhatsApp, então estamos atendendo por (48) 99864-1441. Se preferir, também estamos disponíveis pelo Instagram @simpleorganic ou pelo e-mail [email protected].
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
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