Produto da Simple me deu erupções no roto

Resolvido
Fortaleza - CE
06/04/2025 às 17:44
ID: 214082503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho ***** anos e nenhum histórico de acnes. Estava precisando de um bom hidratante e vitamina C e resolvi arriscar no desconhecido: por seremformulados com ativos naturais, no caso do blend e varios óleos, achei que seria o produto ideal. Fiz a compra dia ***** de março, devo ter recebido uns 10 dias depois na casa minha mãe (estava viajando) e ao chegar, na semana passada, resolvi começar com o creme hidratante. Usei pela manha e à noite, como consta nas indicações, e já entrei em contato com eles pq não gostei nem do cheiro, nem da textura (achei-o seco para um produto que se dizia muito hidrtante). Fui dormir e no outro dia acordei com a testa grossa. "Acnes? Não, claro. Alguma reação ao calor..pensei." Apliquei de novo e como iria ficar em casa o oa todo, nem protetor solar passei. À nite, antes de dormir, de novo. Até então, não havia passado NADA no rosto, nem a vitamina C da marca deles, pq estava cansada e meu intuito era no momento só hidratar.
Mas aí para minha surpresa, no 3dia acordei um horror: testa, nariz e laterais da face repletas de espinhas. Foquei perdida..estava com intoxicação? Comi algo que me fez mal? Mas como as erupções surgirem só no rosto? Aí puxei da mente o que havia feito de diferente nas últimas horas e não deu outra: o blend hidratante da Simple detonou meu rosto! Tomei anti alergico e consegui consulta para a minha dermatologista e agora estou passando um remedio no rosto. Ainda continuo com a pele bem inflamada.
Não quis ser leviana e trazer uma reclamação dessas sem antes fazer um segundo teste: no rosto não dava; apliquei no colo. E não é que o colo ficou como se eu estivesse com dermatite???? Pasmem!!!
Caros Simple, não sei o que consta nesse creme hidratante, mas ele não é bom! Revejam essa formulação antes que mais alguém se dê mal. Não lembro, se ao longo da minha vida, tive reação alergica a algum produto. Creio que essa foi a 1 vez.
Não estou com coragem de usar a vitamina C no rosto Medo de ter outra reação alergica. E meu rosto segue inflamado. No momento, só a medicação da dermatologista mesmo.
Os produtos estão aqui, posso devolve-los e quero ser ressarcida das más compras que fiz.
Este mês me programei para comprar o Gaba, mas infelizmente a Simple não deu certo para a minha pele.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:44
Poxa, sentimos muito. Essa não é a experiência Simple que queremos ter com você.
Aqui na Simple pensamos no desenvolvimento de fórmulas e utilização de ingredientes que façam bem para o corpo, mente e meio ambiente com o mesmo carinho que pensamos na relação que queremos desenvolver com você.
O nosso time já está em contato com você pelo WhatsApp para resolver.
Por isso, vamos encerrar essa manifestação aqui, tudo bem?
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 13:17
No quesito "atendimento de resposta" a Simple foi rápida, nota 10. Me ouviram e solicitaram que enviasse o produto para eles, via correios a fim de ter um voucher ou estorno (conversa por WhatsApp). Disseram que iriam dar por encerrado. Ok!
Mas aqui fica meu pedido: não quero "voucher", nao tem nem lógica! Minha pele reagiu pessimamente aos produtos...não quero mais nada da Simple, pelo simples fato de que não deu certo pra mim, infelizmente! O estorno é mais viável e creio que tirará essa sensação chata de que gastei muito para ter uma pele prejudicada. Gastei também com a dermatologista e um medicamento para aliviar as erupções no meu rosto.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10