Produto vazado e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 00:32
ID: 254617711
Recebi um pedido feito no dia 20/07/2026 mas ao abrir a embalagem percebi que o óleo de rosa mosqueta pedido tinha vazado (Pedido *****).
Ao abrir a caixa já senti o cheiro forte.
No mesmo momento, entrei em contato pelo whatsapp e e-mail infoemados no site da epresa para comunicação. Passados mais de 3 dias, não recebo qualquer resposgaem nenhum dos dois canais.
Gostaria de saber como faço para troca ou devolução porque se eu devolver desta forma não será aceito, mas a empresa não me responde.
Cerca de 1/3 do óleo vazou dentro da embalagem como revelam as fotos que encaminhei.
Mas os canais de atendimento sequer me deram retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:28
Oi, Renata! Poxa, sentimos muito. Essa não é a experiência Simple que queremos ter com você.
O nosso time já está em contato com você pelo Instagram para resolver.
Time Simple
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:20
Eles me atenderam pelo instagram e informaram que os canais de atendimento tradicionais (WhatsApp e e-mail) estavam com problemas. Foram super solícitos, encaminharam um produto novo. Tudo de acordo com a qualidade da empresa. Sou cliente e voltarei a comprar, como sempre faço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10