Simple Organic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 22:04

ID: 249994355

Por indicação da dermatologista, adquiri o sérum Retinol-like e achei melhor utilizar de 2 a 3 vezes por semana por cima do hidratante, pois não conhecia o produto. Após algumas semanas, pensando que o produto seria seguro e utilizando conforme indicação de uso na embalagem e da dermatologista, de 3 gotas, comecei a aplicar todas as noites com a pele limpa, sem o hidratante antes, estendendo o uso para o pescoço e retirando pela manhã para aplicação de filtro solar e hidratante. No terceiro dia, ao acordar, notei que minha pele apresentou reação alérgica ao produto (urticária com vermelhidão, prurido e bolhas). Passei no mesmo dia em consulta com médica dermatologista, que me prescreveu remédios tópicos e orais para alergia e protetor solar mineral para não manchar a pele (pois protetor químico poderia piorar a sensibilidade), e mandou suspender permanentemente o uso do Retinol-like.
O único produto novo introduzido em minha rotina foi o Retinol-like e a única área do rosto que não apresentou alergia foi a região dos olhos, onde não aplicava o produto. Logo, não há possibilidade de reação ou sensibilidade a outro produto. Para ter certeza de que era o produto que estava me causando alergia apliquei no dorso de uma das mãos e tive a mesma alergia, o lado onde não apliquei permaneceu normal. Após o tratamento, voltei a utilizar os produtos que já utilizava, com exceção do Retinol-like e não tive mais problemas.
Entrei em contato com a empresa, que além de demorar no atendimento, só fez o estorno do valor, após a devolução do produto, sem se responsabilizar com o reembolso das despesas farmacêuticas devidamente comprovadas, no valor de R$ 207,47 (duzentos e sete reais e quarenta e sete centavos), em flagrante descumprimento ao que dispõe o Código do Consumidor no seu art. 6, VI, art. 12 e art. 14. Em resposta à reclamação no Procon, a empresa alegou que fiz mau uso do produto e que, portanto, a culpa pela alergia é minha.
Fica aqui meu depoimento para que outras pessoas tenham cuidado ao utilizar o produto. Eu não utilizarei outros produtos dessa marca por perda de confiança na segurança e qualidade e pela falta de comprometimento da marca com os consumidores.