Tampa de balm para olhos rachou e produto de reposição não foi entregue
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:41
ID: 254483965
Conseguiram me decepcionar na minha primeira compra e experiência com a marca! Comprei o balm para os olhos no dia 23/04/2026 e, com algumas semanas de uso, a tampa do produto simplesmente começou a rachar sem que ele tivesse caído apenas o abria e fechava diariamente. O que me espanta é que um produto vendido para uso diário deveria ser, no mínimo, mais resistente, ou então haver algum aviso de embalagem frágil.
Sendo assim, no dia 15/06/2026, entrei em contato por e-mail para que a minha situação fosse resolvida de alguma forma e, no dia 16/06/2026, responderam dizendo que me enviariam outro produto. Entretanto, até hoje, dia 21/07/2026, não recebi absolutamente nada.
Não indico a compra desse produto e, sinceramente, depois dessa experiência, não indico nem comprar na marca. Eu nunca precisei fazer reclamação para nenhuma marca de produto de skincare, e olha que já usei vários. Decepcionada! Graças a marca fui obrigada a criar uma conta só para reclamar, descaso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:01
Olá, Luísa!
Enviamos alguns e-mails para o endereço cadastrado, mas ainda não recebemos o seu retorno. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam e lixeira, pois enviamos uma nova atualização sobre o seu atendimento.
Uma nova caixinha foi enviada para você e o código de rastreamento também foi encaminhado por e-mail para que possa acompanhar a entrega.
Caso não localize a mensagem, estamos à disposição pelo e-mail: [email protected]
Aguardamos o seu retorno.
Time Simple
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 17:12
Só resolveram o problema quando fiz um reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3