Tampa do Eye Balm quebrou sem queda, gerando preocupação com a vedação e falta de solução da empresa.
Respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 11:47
ID: 254550285
Eye Balm Tampa quebrou sem queda e produto pode ser perdido
Comprei o Eye Balm (bálsamo para a região dos olhos) da Simple Organic e gosto muito do produto. Inclusive, já o indiquei para outras pessoas.
Utilizo o produto diariamente e, no dia anterior ao ocorrido, a embalagem estava normal. No entanto, ao pegar o produto na bolsa pela manhã, percebi que a tampa estava quebrada. Não presenciei qualquer queda, impacto ou situação que justificasse a quebra.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei outros relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes relacionados à fragilidade da tampa.
Minha preocupação é que a embalagem não está mais vedando adequadamente o produto, o que pode causar ressecamento e impedir o uso até o final, gerando prejuízo ao consumidor.
Entrei em contato diretamente com a empresa em 16/07, encaminhei fotos e relatei toda a situação, mas até o momento não obtive uma solução para o problema.
O produto em si é muito bom, mas a experiência está sendo prejudicada pela questão da embalagem e pela falta de resolução do atendimento.
Solicito uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:52
Oi, Solange! Poxa, sentimos muito. Essa não é a experiência Simple que queremos ter com você.
Tentamos entrar em contato por e-mail, mas ainda não recebemos o seu retorno. Por gentileza, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixeira.
Caso não encontre o nosso e-mail, você também pode falar com a gente pelos nossos outros canais. Recentemente, mudamos o nosso número de WhatsApp, então estamos atendendo por (48) 99864-1441. Se preferir, também estamos disponíveis pelo Instagram @simpleorganic ou pelo e-mail [email protected].
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