Solicitação de estorno de pacote de viagem (voo + hotel) para Gramado devido à falta de informação sobre política de reembolso do hotel

Prezada Sra. CRISTIANE LIMA NASCIMENTO OLIVEIRA CORREA.

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

A compra da viagem foi realizada em 07/08/*******, com hospedagem no Hotel Life Infinity e passagem aérea com a companhia Latam, para o período de 21 a 26/01/*******, conforme ******* no mesmo dia, contendo todas as informações da ******* a cláusula destacada de "tarifa não reembolsável" da hospedagem.

O pedido de cancelamento foi registrado em 02/10/*******, aproximadamente dois meses após a compra, por motivo pessoal. A informação sobre a política de cancelamento já constava no documento encaminhado no ato da contratação, em conformidade com o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, que trata do dever de informação clara e prévia.

Mesmo com a tarifa contratada sendo expressamente não reembolsável prática prevista pelas plataformas de hospedagem e aceita no setor turístico , buscamos junto ao fornecedor, de forma excepcional, a tentativa de cancelamento com base em justificativa por motivo de saúde, opção sugerida pela própria cliente. O pedido foi analisado, mas formalmente negado pelo parceiro, conforme informado.

A atuação da empresa segue os princípios da boa-fé objetiva (art. 4, III, CDC), observando também o papel de intermediadora na relação de consumo (art. 3, 2, CDC).

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito às normas consumeristas.

Atenciosamente, Simple Voos!

O hotel para qual a reserva foi feita, tem política de cancelamento gratuita. O não reembolso parte da compra ter sido feita pela Simple Voos, e por esse motivo a informação deveria ter sido feita antes da compra, para demonstrar clareza e de fato boa fé na ação de vocês. O que claramente não aconteceu.

Porque qualquer pessoa ao saber do não reembolso teria preferido fazer a ******* no hotel e evitar essa dor de cabeça que estou tendo agora.

O voucher tendo sido enviado no mesmo dia, não anula o fato de que a informação não aconteceu até ser feito o pedido de cancelamento. Inclusive no dia 25/08/25 foi relatado possível cancelamento, e a informação de que o hotel não era reembolsável não foi feita novamente. Apenas no dia 02/10 quando de fato solicitei o cancelamento é que a informação foi feita.

Então não, não houve boa fé na ação da empresa. E por esse motivo estou solicitando o reembolso.

Prezada Sra. CRISTIANE LIMA NASCIMENTO OLIVEIRA CORREA,

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).

A reserva foi realizada em 07/08/*******, e o ******* as condições da hospedagem foi enviado no mesmo dia da compra, com destaque explícito para a cláusula:

A tarifa selecionada não permite realizar alterações ou cancelamentos.

(Conforme documento anexo, enviado oficialmente no ato da contratação.)

Essa informação cumpre integralmente o dever legal de transparência (art. 6, III, CDC), e é condição imposta pela plataforma parceira, cuja política tarifária não se confunde com a praticada diretamente pelo hotel.

Além disso, sua solicitação e confirmação de cancelamento em 02/10/******* ocorreu após mais de 50 dias da compra, e mesmo sem previsão legal de reembolso, buscamos junto ao fornecedor a tentativa de conciliação, que foi negada por motivos contratuais.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a ética, boa-fé e legalidade.

Atenciosamente, Simple Voos