Não recebi meu pedido da Sig e a transportadora entregou no endereço errado

Fiz uma compra na Simple e cometi o erro de colocar o número do meu prédio errado mas a transportadora alegou ter entregue o produto quando eu entrei no rastreamento do pedido eles haviam postado a foto de uma casa que é na rua da minha casa então eu fui até essa casa e a casa é número 12 não é um prédio eles e eles não chegaram o documento da pessoa que recebeu com certeza porque o meu sobrenome estava na caixa se o número estava errado eles deveriam ter devolvido o meu produto pra empresa e comunicado o erro eu abri um chamado na simple orgânic fazem sete dias eles disseram que iam averiguar com a transportadora e me responderem três dias e até agora nada porque eles alegam que a transportadora diz que já entregou o produto , e de fato entregou mas a transportadora entregou o meu produto no lugar errado eu quero uma solução ou a entrega dos meus produtos ou estorno do meu cartão o mais rápido possível .